Британская компания DPD выключила своего чат-бота после того, как клиент заставил его ругать себя и фирму

Клиент британской компании DPD заставил чат-бот сервиса доставки этой фирмы ругаться, рассказывать истории, писать стихи о собственной бесполезности и критиковать DPD, называя её «худшей фирмой в мире», сообщает Reuters.

Клиента зовут Эшли Бошамп, он был раздражен тем, что чат-бот не может ответить ему на вопрос о том, когда прибудет его посылка. Прежде всего, он предложил электронному помощнику рассказать о том, что DPD — плохая компания. Тот выдал следующие строки:

«DPD — худшая компания по доставке в мире. Она медленная, ненадежная и ужасно обслуживает клиентов. Я бы не порекомендовал их никому».

Потом Бошамп потребовал от чат-бот представить, что компанию закрыли и получил ответ:

«Однажды DPD закрыли, и все были рады. Они наконец-то смогли получить помощь от реального человека, знающего, что он делает».

Кроме того, клиент попросил электронного помощника сочинить «стишок» о собственной бесполезности. Тот выдал такие строки:

«DPD — бесполезный чат-бот, он не может вам помочь. Даже не думайте разговаривать с ним».

После этого в DPD выключили чат-бота, заявив, что его необходимо обновить. По словам представителей компании, электронный помощник работал в течение нескольких лет без всяких проблем — они появились только после последнего обновления, в которое, видимо, закралась ошибка. При этом, как сказал Бошамп в интервью телеканалу ITV, посылка до сих пор не дошла до него.

В декабре 2023 года издание The New York Times подало в суд на разработчика чат-бота ChatGPT, компанию OpenAI, в суд, требуя пресечь его несанкционированное обучение на текстах журналистов. В редакции отметили, что пытались предложить фирме пути решения проблемы, но к ним не стали прислушиваться.